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德高 （廣州）建材有限公司 Sika Davco
德高（廣州）建材有限公司（以下簡稱德高），瑞士西卡集團旗下品牌，進入中國20多年，憑借創(chuàng)新技術(shù)、可靠品質(zhì)及貼心服務(wù)，德高防水、瓷磚膠、膩子、美縫劑、技術(shù)砂漿以及巧匠工具、西卡密封膠等產(chǎn)品深獲廣大用戶信賴。
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面臨挑戰(zhàn)和問題
- 項目比較分散，沒有統(tǒng)一的管理，無法進行項目周期的維護和管控。
- 無法控制和分析巡場任務(wù)執(zhí)行的頻率。
- 內(nèi)部的銷售部門，技術(shù)部門和外部服務(wù)商人員之間，無法有效的協(xié)作。
- 公司的技術(shù)知識和巡場服務(wù)規(guī)范，無法及時無誤的傳達給所有的服務(wù)人員。
- 無法撐握服務(wù)人員在巡場過程中的全部環(huán)節(jié)的檢查項和標準，是否達到公司的規(guī)范要求。
- 服務(wù)人員在巡場后，需要至少一周的巡場數(shù)據(jù)整理后，才能形成巡場報告，且無法統(tǒng)一格式和內(nèi)容。
- 無法及時準確的給開發(fā)商發(fā)送合格的巡場報告，共同探討巡場過程中發(fā)現(xiàn)的問題及整改建議。
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解決方案
- 使用Salesforce實現(xiàn)客戶(開發(fā)商和服務(wù)商)和項目的信息管理及維護。
- 制定可靈活配置的巡場任務(wù)執(zhí)行規(guī)則，提醒銷售人員進行有效的巡場任務(wù)發(fā)起。
- 服務(wù)經(jīng)理可以查看本區(qū)域內(nèi)的銷售人員，技術(shù)人員，服務(wù)商人員的任務(wù)安排狀態(tài)，根據(jù)實際情況進行巡場任務(wù)分派，促進部門有效協(xié)作。
- 收集和整理巡場(內(nèi)墻和外墻)服務(wù)規(guī)范的標準，來指引服務(wù)人員在巡場過程的步驟，檢查點以及合格標準和整改建議。
- 在巡場過程中，服務(wù)人員只需依據(jù)服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容進行全部環(huán)節(jié)的檢查巡場即可，簡單便捷。
- 巡場結(jié)束后，一鍵生成巡場報告，顯示巡場結(jié)果，以及合格和不合格的巡場檢查項，自動計算巡場合格率。
- 可在線及時共享/發(fā)送巡場報告給開發(fā)商，并一起探討發(fā)現(xiàn)的問題。
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使用效果
- Salesforce APP 的移動端，有助于德高工程服務(wù)人員隨時隨地的及時完成任務(wù)。
- 統(tǒng)一管理/維護項目信息，并通過項目周期規(guī)劃執(zhí)行有效的巡場任務(wù)。
- 從銷售發(fā)起服務(wù)申請?到技術(shù)經(jīng)理指派任務(wù)給服務(wù)人員?到服務(wù)人員執(zhí)行任務(wù)…… 整個流程的有效協(xié)作提高了工作效率。
- 通過定位打卡和可視化的巡場流程，方便服務(wù)人員掌握整個巡場過程和巡場結(jié)果，提升巡場的把控力和準確性；按標準的巡場規(guī)范指引，使服務(wù)人員的巡場變得更專業(yè)和便捷，從而提高工程質(zhì)量。
- 一鍵生成所見即所得的巡場報告，省去線下工作，提高工作效率。
- 通過報表/儀表盤，可多種維度分析各大區(qū)KPI以及完成率。
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上海翼攀信息科技有限公司是您的可靠技術(shù)合作伙伴，我們致力于利用CRM幫您管理市場營銷、銷售和服務(wù)。一直以來，我們以滿足客戶需求為己任，以交付質(zhì)量為根本，不斷提高客戶滿意度。
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什么是CRM？
CRM系統(tǒng)是建立在人與人的關(guān)系基礎(chǔ)上的，對于各種規(guī)模的企業(yè)來說，CRM都是其業(yè)務(wù)管理的重要工具。很多業(yè)務(wù)的核心是企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，企業(yè)會聯(lián)系客戶,提供客戶希望的產(chǎn)品或服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的成熟,企業(yè)與客戶之間的連接將深化和擴大，管理、維護和發(fā)展客戶關(guān)系……
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