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世界經濟論壇與Salesforce攜手為2026年達沃斯年會推出首款智能體助手，賦能全球領導者！

2026-01-26

2026年1月15日 ，全球領先的客戶關系管理（CRM）服務商Salesforce宣布，已通過Agentforce 360平臺賦能世界經濟論壇的機構知識庫，為出席 2026 年世界經濟論壇年會的3,000 多位全球極具影響力的領袖提供支持。論壇基于Salesforce自主研發(fā)的智能體平臺Agentforce 360，推出了全新的主動式高精度會務助手應用程序 “EVA”。在 2026 年年會上，這款應用搭載的AI智能體不僅能解答問題，更可代表領袖進行邏輯推理、優(yōu)先級排序與事務執(zhí)行，助力參會者突破傳統(tǒng)信息獲取模式的局限。

本屆年會定于 1 月 19 日至 23 日在瑞士達沃斯舉行，預計將成為該組織歷史上規(guī)模最大的一次會議。大會期間將舉辦 450 場高影響力的主題會議以及數千場專項交流活動，但現有信息洞察與快速決策、高效行動之間往往存在顯著鴻溝。EVA可基于世界經濟論壇十余年積累的可靠機構數據展開邏輯推理，成為參會者的效能倍增器。它超越了傳統(tǒng)聊天機器人與常見問題解答（FAQ）的功能范疇，作為一個集成化交互界面，幫助參會領袖規(guī)劃會場動線、管理個人日程，并促進人脈拓展與交流協(xié)作。 

這款全新應用依托Agentforce 360，將AI智能體、數據和人員整合在一個可信的平臺上，全面提升每位參會者的體驗。EVA能夠自動推薦高價值會議、安排雙邊會談，并在數秒內生成詳盡的會議簡報，大幅減少人工操作流程。它將以往需要耗費大量時間的籌備工作，轉化為即時可用的可行情報。

" 在我們助力打造史上規(guī)模最大的達沃斯論壇之際，我們很期待每位參會者都能親身體驗到AI智能體協(xié)同工作的意義 ，以及Agentforce如何提升個人與組織的成就上限。由Agentforce 360驅動的EVA絕不僅是一款聊天機器人，它是根植于可信數據的智能禮賓助手，助力領導者行動更快、準備更充分、并果斷采取行動。這正是'智能代理企業(yè)'的生動實踐。"

——Salesforce董事長兼首席執(zhí)行官

Marc Benioff

世界經濟論壇總裁兼首席執(zhí)行官博爾格?布倫德表示：“我們正在部署AI智能體，為工作人員的會議籌備工作提供支持，并優(yōu)化參會者的體驗。我們所做的不只是優(yōu)化日程安排，更是解鎖世界經濟論壇機構知識庫的全部深度價值，并將其直接交付給每一位參會者。”

精準規(guī)劃：智能體驅動的專屬服務

在第 56 屆年度會議期間，參會者現可通過EVA 智能體實現以下功能：

• 個性化日程安排：代表參會者推薦、預約、改期或取消雙邊會談及專題會議。

• 會場導航指引：通過連接事件地圖和導航功能，提供逐向導航服務。 

• 雙邊會談籌備：依托世界經濟論壇完整數據庫中的背景信息，為即將開展的雙邊會談與會議生成專屬簡報。智能體將信息整合為簡潔易懂的格式，助力參會者在全天行程中隨時獲取關鍵內容，做到萬全準備。

智能體企業(yè)實踐應用：

為了實現推理與行動，Agentforce 360 平臺整合了 Data 360（Salesforce 的超大規(guī)模數據引擎）、Agentforce Marketing 以及世界經濟論壇的會議專屬知識庫文章，提供即時、情境化的支持。Data 360 托管了來自 Salesforce CRM 的 500 多個自定義對象，構成了Agentforce用于自主解決常見問題的集中知識庫。

此次部署由Salesforce前沿工程團隊主導，是支撐本屆年會及論壇全年系列活動的整體基礎設施的重要組成部分：

• 個性化支持：Agentforce Service 在網頁和移動端提供客戶支持，涵蓋全渠道協(xié)助、高級案例管理，以及 UpLink（論壇開放創(chuàng)新平臺）等門戶服務。Agentforce Marketing 則通過個性化的多渠道溝通、活動邀請、用戶旅程設計以及規(guī)模化社區(qū)互動，實現精準觸達與參與。

• 數據互聯(lián)：MuleSoft 安全地將論壇的 Salesforce CRM 與第三方財務、人力資源、差旅及運營系統(tǒng)連接起來。

• 可執(zhí)行洞察：Tableau 將這些數據轉化為可執(zhí)行的洞察，追蹤各項舉措中的互動交流、出席情況及賬戶活動。

展望未來，論壇計劃通過簡化會員注冊與案例管理系統(tǒng)，擴展Agentforce 360的應用范圍，鞏固其作為智能體企業(yè)的地位，在不增加工作人員或參會者手動工作負擔的前提下，持續(xù)提供規(guī)?；?、高互動性的個性化體驗。

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關于翼攀

上海翼攀信息科技有限公司簡稱“翼攀”（slipstream），是一家基于Salesforce.com，為企業(yè)提供按需定制的CRM（客戶關系管理）軟件服務供應商，提供專業(yè)的Salesforce咨詢、實施、培訓、運維等服務。